西麥柯公司設(shè)有專業(yè)的售前、售中、售后一條龍服務(wù)隊(duì)伍及24小時(shí)售后服務(wù)熱線：+86 020-31521790
西麥柯公司始終堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線、售后服務(wù)是企業(yè)的延長(zhǎng)線”。公司不僅專注于產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，更落實(shí)在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，西麥柯公司始終以“產(chǎn)品在您手中、服務(wù)刻我心中”的服務(wù)理念貫徹公司的品牌企業(yè)服務(wù)承諾，贏得工業(yè)制冷和商業(yè)冷凍冷藏各界客戶的肯定和贊賞。
為預(yù)防設(shè)備使用過(guò)程中潛在的故障和損害，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命及提高設(shè)備運(yùn)行效率，西麥柯將根據(jù)設(shè)備的使用時(shí)間及系統(tǒng)運(yùn)行情況為客戶設(shè)計(jì)滿足其實(shí)際需求的設(shè)備保養(yǎng)方案。西麥柯致力于將先進(jìn)的制冷技術(shù)不斷運(yùn)用于產(chǎn)品，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保的制冷產(chǎn)品，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展和需求變化等情況，為客戶提供設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。 根據(jù)客戶實(shí)際需求及產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)行情況，西麥柯為客戶提供制冷設(shè)備和制冷系統(tǒng)一整套的檢修服務(wù)。西麥柯的國(guó)際化售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及眾多的零配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)保障了設(shè)備的保養(yǎng)和檢修。
西麥柯公司服務(wù)三部曲：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。
售前服務(wù)：客戶需求解答、選型選材建議、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目技術(shù)支持
西麥柯（鏵強(qiáng)）公司歷經(jīng)近20年的發(fā)展，業(yè)已成為工業(yè)制冷、商業(yè)冷凍、精密冷藏行業(yè)的科技領(lǐng)先企業(yè)。其冷庫(kù)機(jī)組、冷風(fēng)機(jī)、冷凝器，酒樓酒店海鮮魚池等設(shè)備擁有專業(yè)技術(shù)，在上述各領(lǐng)域及行業(yè)完成良好配套與合作。
在售前階段西麥柯公司竭誠(chéng)為客戶免費(fèi)提供制冷、冷凍全套方案。公司銷售人員將咨詢客戶相關(guān)需求，集市場(chǎng)的各種信息，做好調(diào)研與分析，將客戶需求傳遞反饋到總部。由總部負(fù)責(zé)與顧客溝通，向客戶提供產(chǎn)品性能匹配的各種技術(shù)資料，為客戶量身定制最佳制冷、冷凍解決方案。
售中服務(wù)：客戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、裝配生產(chǎn)、運(yùn)行調(diào)試、出廠檢驗(yàn)。
客戶需求轉(zhuǎn)為公司訂單后，西麥柯公司專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、知名品牌的配件、精密的生產(chǎn)設(shè)備、嚴(yán)格的品質(zhì)管控過(guò)程，并經(jīng)過(guò)公司先進(jìn)的綜合性能焓差實(shí)驗(yàn)室模擬客戶的各個(gè)工作環(huán)境和運(yùn)行條件進(jìn)行測(cè)試，使產(chǎn)品質(zhì)量和綜合效能達(dá)到最佳的狀態(tài)。
售后服務(wù)：西麥柯公司售后服務(wù)理念“產(chǎn)品在您手中，服務(wù)刻我心中”；24小時(shí)服務(wù)熱線：+86 020-31521790 ，售后服務(wù)處理方法有
1. 電話解決
服務(wù)工程師通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，判斷、解決客戶提出的相關(guān)問題，使得機(jī)器能正常運(yùn)行。并在《投訴處理單》“3.售后部處理辦法”上打勾注明，在“4.實(shí)際處理結(jié)果”上注明解決內(nèi)容，并將該單交回給售后部。
2. 寄件維修
通過(guò)與客戶電話聯(lián)系，未能在電話解決的，但是與客戶溝通后，客戶愿意我司寄配件自己更換的，我司應(yīng)在當(dāng)天16：30前寄件給客戶自行維修。服務(wù)人員在《投訴處理單》“3.售后部處理辦法”上打勾注明，在“4.實(shí)際處理結(jié)果”上注明寄件名稱、數(shù)量，并說(shuō)明故障配件是否需要收回，再將該單交回給售后部，以便售后部及時(shí)采取相應(yīng)措施，然后憑《出庫(kù)單》向物控部辦理寄件手續(xù)，由物控部負(fù)責(zé)寄件給客戶。
3. 當(dāng)?shù)鼐S修
當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障，與客戶電話溝通解決不了問題，我司按照客戶地址遠(yuǎn)近，及時(shí)安排各店服務(wù)工程師上門維修。服務(wù)人員在《投訴處理單》“3.售后部處理辦法”上打勾注明，在“4.實(shí)際處理結(jié)果”上作維修內(nèi)容說(shuō)明，并現(xiàn)場(chǎng)填寫《售后服務(wù)記錄單》，然后將黃聯(lián)留給客戶保存，其他兩聯(lián)及《投訴處理單》交回售后部，之后再將紅聯(lián)交給品質(zhì)部保存。
4. 返廠維修
當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障，我司服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)因配件不齊或是現(xiàn)場(chǎng)判斷不出問題，無(wú)法解決；或是接到報(bào)修因客戶地址比較遠(yuǎn)，服務(wù)人員不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問題的情況下，通過(guò)與客戶溝通，協(xié)商同意情況下，建議客戶把機(jī)器返廠維修。服務(wù)人員在《投訴處理單》“3.售后部處理辦法”上打勾注明，服務(wù)人員在《投訴處理單》上填寫客戶寄回來(lái)時(shí)間，售后部安排售后維修，如屬保修期外的，在“4.實(shí)際處理結(jié)果”上注明維修內(nèi)容與報(bào)價(jià)，并把《產(chǎn)品維修報(bào)價(jià)單》傳真給客戶確認(rèn)后再安排維修（客戶不能以傳真方式確認(rèn)的，以公司財(cái)務(wù)資金收入情況表安排維修及發(fā)貨）。以上維修后的機(jī)器，開出庫(kù)單，經(jīng)售后部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，憑《出庫(kù)單》向物控部辦理寄件手續(xù)，由物控部人員包裝好寄給客戶。同時(shí)，對(duì)客戶返廠維修的機(jī)器或配件做相應(yīng)的記錄，如有出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)填寫客戶財(cái)產(chǎn)異常情況登記表，并與客戶協(xié)商處理。
5. 更換機(jī)器
當(dāng)客戶購(gòu)買機(jī)器，貨到驗(yàn)收不合格或是使用后機(jī)器出現(xiàn)嚴(yán)重故障（期限視時(shí)間而定），給予更換新機(jī)。服務(wù)人員在《投訴處理單》“3.售后部處理辦法”上打勾注明，并說(shuō)明退回機(jī)器處理辦法（包括維修入庫(kù)和拆散回收有用配件入庫(kù)）后交《投訴處理單》給售后部。
公司的物控、財(cái)務(wù)、制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。
